维修维保服务项目方案

　　为保证实验室整体设备保持稳定正常的工作状态，确保实验室工作顺利开展，并确保数据准确有效，针对实验室重要仪器进行分类专业保养。我公司在全疆具有专业运维保养队伍和充足的备品备件渠道，并提供固定的运维联系人员和7×24小时技术服务支持，应急状态下提供紧急技术服务支持。

　　1、我公司提供维保服务组织实施方案，包括维保服务的组织、联系和协调、记录和报告、验收与确认；工程师进行维护和维修工作，每次填写维修报告，详细记录工作过程，由甲方签字认可。

　　2、我公司提供每年不少于四次的预防性保养服务，制定详细的季度和年度运维计划和方案；预防性维护保养；主要提供设备光学、电子和机械等方面的清洁及保养，其目的是排除设备在长期使用过程中所产生的故障隐患，并确保设备运行状态恢复到一个较好的水平；服务内容详细列明并提供维护保养周期，如设备清洁保养、主机功能测试、更换耗材和故障零配件、采样设备管路检查与清洗、维修保养服务跟踪等。

　　3、我公司提供不限次数的故障性维修保养服务，并提供详细的应急保障技术服务方案，突发事件或紧急监测任务时设备故障，在乌市内技术人员需在4小时内赶到现场对仪器故障进行诊断和排除，并在48小时内修复（如无需更换配件）；在乌市以外的，技术人员需在2小时内电话指导客户排查及处理故障，如电话无法处理须在24小时内上门维修。所有仪器的特殊备件无库存或其他特殊情况需书面报告；提供维护保养和维修服务后，进行性能测试。

　　4、年度运维包含所有设备的整体维护，承担与运维服务相关的差旅费和维修费。日常维护保养耗材、单次维护/维修所需更换的备品备件（500元以下免费）等。

　　5、我公司提供运维服务工程师的专用电话号码和24小时400服务热线。

　　6、提供年度运维报告，对全年运维情况、备品备件耗材更换情况和应急维修情况、设备照片、故障图片进行汇总分析，并对存在的问题进行分析建议，制定改进新年度的整改计划。

　　7、如果维保服务期内新增其他设备，我公司对新增设备提供免费日常保洁保养和维护保养工作。

　　8、我司承诺用于维保仪器设备的零部件是仪器原厂商的、全新的、性能合格的，更换的重要零部件有不低于3个月的质保期。

　　9、我司将在每年的维保服务结束后提供本年度所有仪器维护保养及维修等所有记录，让仪器管理者动态掌控仪器设备管理状况。